Política de Privacidade

Última atualização: 09 de novembro de 2025

1. Introdução

A Floowfy ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos nossos clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e endereço para criação e gestão da conta.
Dados de uso: logs de acesso, interações com a plataforma, histórico de mensagens processadas e configurações de automação.
Dados de pagamento: informações de cobrança (processadas por gateways seguros; não armazenamos dados de cartão de crédito).
Dados de terceiros: informações dos contatos dos nossos clientes (usuários finais) que interagem via WhatsApp nas automações configuradas.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para: prestação e melhoria dos serviços contratados; gestão da conta e suporte técnico; cobrança e processamento de pagamentos; comunicações sobre atualizações, novidades e ofertas (com possibilidade de opt-out); cumprimento de obrigações legais e regulatórias; prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma.

4. Base Legal

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato (art. 7º, V), para prestação dos serviços contratados.
Legítimo interesse (art. 7º, IX), para melhorias de produto e prevenção a fraudes.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando exigido por lei.
Consentimento (art. 7º, I), para comunicações de marketing, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com: provedores de infraestrutura e serviços em nuvem (ex.: servidores, banco de dados); parceiros de pagamento para processamento de cobranças; fornecedores de IA e APIs utilizadas na plataforma (ex.: Meta/WhatsApp Business API); autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial. Todos os terceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso; controle de acesso por autenticação e autorização; monitoramento contínuo de incidentes de segurança; backups regulares e planos de recuperação de desastres. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados dentro dos prazos legais.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito a: confirmar a existência do tratamento dos seus dados; acessar os dados que mantemos sobre você; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados a outro fornecedor; revogar o consentimento a qualquer momento; opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@floowfy.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para: manter a sessão do usuário autenticada; coletar métricas de uso e performance (analytics); personalizar a experiência na plataforma. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

9. Dados de Menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menores foram fornecidos sem o devido consentimento parental, procederemos com a exclusão imediata.

10. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: contato@floowfy.com
Telefone: +55 (81) 99992-5919
Responsável: Equipe Floowfy, Recife, Pernambuco, Brasil